Политика устойчивого развития и процедуры

ОО «Дестинация Джалал-Абад», как туристическая компания, которая взаимодействует с различными заинтересованными сторонами в сфере туризма, а именно с потребителями, гидами, туристическими агентствами, гостиницами, транспортными компаниями, ресторанами и достопримечательностями, мы понимае нашу ключевую роль и влияние на устойчивое развитие туризма. Поэтому мы стремимся к обеспечению устойчивости. Мы стремимся следовать, внедрять и продвигать передовые методы устойчивого развития, чтобы максимизировать положительное влияние и минимизировать негативное влияние нашей деятельности на туризм, а также побудить наших клиентов и партнеров сделать то же самое.

Наша политика устойчивого развития разделена на 10 тем. Каждая тема состоит из набора принципов и соответствующих практических действий.

1. Управление устойчивым развитием и соблюдение правовых норм

Мы обязуемся управлять устойчивым развитием, используя следующие методы:

• Иметь назначенного сотрудника, который отвечает за задачи координатора по устойчивому развитию;
• Иметь заявление о миссии в области устойчивого развития, которое доводится до сведения клиентов, партнеров и поставщиков;
• Иметь доступную и письменную политику устойчивого развития, направленную на уменьшение негативного социального, культурного, экономического и экологического воздействия деятельности компании; и включает аспекты здоровья и безопасности сотрудников;
• Сотрудничать и активно участвовать во внешних форумах и рабочих группах, которые поддерживают устойчивость в туризме;
• Провести базовую оценку деятельности компании по устойчивым практикам;
• Иметь руководящие принципы устойчивого развития и систему оценки для определения показателей устойчивого развития ключевых поставщиков / партнеров;
• Иметь план действий в области устойчивого развития с четкими целями, действиями, мерами, обязанностями и планированием времени;
• Разработать документированные процедуры для мониторинга и оценки реализации политики устойчивого развития, целей и задач;
• Обеспечить прозрачность компании в вопросах устойчивости путем публичной отчетности и обмена информацией;
• Гарантировать, что все сотрудники полностью осведомлены о нашей Политике устойчивого развития и стремятся внедрять и улучшать ее.

Мы обязуемся соблюдать все национальные законы, правила и нормы.

 

2. Внутреннее управление: социальная политика и права человека

Мы стремимся к устойчивому внутреннему управлению, имея четко изложенную социальную политику, которая включает следующие принципы:

• Предоставить сотрудникам свободу найма и расторжение контракта с уведомлением и без штрафных санкций
• Включить условия труда в соответствии с национальным трудовым законодательством и описание должности в трудовом договоре;
• Ставка заработной платы должна быть указана в контракте;
• Определять и компенсировать сверхурочные часы работы по согласованию;
• Обеспечить медицинское страхование и страхование гражданской ответственности в соответствии с национальным законодательством;
• Предоставлять работникам фиксированные ежегодные оплачиваемые отпуска и отпуска по болезни и неоплачиваемые ежегодные отпуска;
• Иметь политику охраны труда и здоровья сотрудников, соответствующую национальным правовым стандартам;
• Иметь аптечки первой помощи и обученный персонал во всех соответствующих местах;
• Соблюдать национальный минимальный возраст для приема на работу;
• Иметь задокументированные эффективные процедуры, позволяющие сотрудникам высказывать свои жалобы и ожидания;
• Иметь четкую дисциплинарную процедуру, эффективно доведенную до сведения сотрудников;
• Иметь систему измерения удовлетворенности сотрудников на регулярной основе;
• Предоставлять периодическое руководство и обучение сотрудников ролям, правам и обязанностям в отношении вопросов здоровья и безопасности. Это включает пожары и соответствующие стихийные бедствия;
• Создавать возможности для студентов участвовать в стажировке / ученичестве;
• Поощрять возможности трудоустройства для людей с особыми потребностями;

 

Мы обязуемся соблюдать права человека, обеспечивая соблюдение следующих правил:

• Заявлять, что не препятствуем членству в профсоюзах, коллективным трудовым переговорам и представительству членов профсоюзов;
• Запретить дискриминацию в отношении приема на работу, условий найма, доступа к обучению и старшим должностям или продвижения по службе с точки зрения пола, расы, возраста, инвалидности, этнической принадлежности, религии / убеждений или сексуальной ориентации;
• Обеспечить всем сотрудникам равные шансы и доступ к ресурсам и возможностям для личного развития посредством регулярного обучения и образования;

 

3. Внутреннее управление: окружающая среда и отношения с общественностью.

Мы обязуемся защищать окружающую среду и укреплять отношения с общественностью, обеспечивая соблюдение следующих правил:

• Активно сокращать использование одноразовых и потребительских товаров;
• Поддерживать покупку экологически чистых товаров и услуг, канцелярских принадлежностей и предприятий общественного питания, бесплатных подарков и товаров;
• Закупать продукцию оптом, чтобы сократить количество упаковочных материалов;
• Настроить копировальные и печатные машины по умолчанию на двустороннюю печать или другие режимы экономии бумаги;
• Использовать чистящие материалы, которые не являются опасными, неэвтрофными и биоразлагаемыми и имеют экологическую маркировку, если они доступны на месте;
• Распечатывать брошюры на экологически чистой бумаге в типографии, которая работает с сертифицированной системой экологического менеджмента, если она доступна на местном уровне по разумной цене;
• Приобретать экологически чистую энергию и энергоэффективное освещение для всех областей, если таковые имеются;
• Иметь активное обязательство по измерению, мониторингу и сокращению потребления энергии;
• Рассчитывать и компенсировать выбросы CO2 и сравнивать разные периоды;
• Приобретать экологически чистую энергию и энергоэффективное освещение для всех областей, если таковые имеются;
• Выключать освещение и оборудование, когда они не используются, использовать систему автоматического включения / выключения с таймерами или датчиками движения и ставить оборудование по умолчанию в режим энергосбережения, где это возможно;
• При покупке новых товаров отдавать предпочтение оборудованию с низким энергопотреблением, учитывая стоимость и качество;
• Иметь активную политику по сокращению потребления воды, внедряемую и контролируемую на ежемесячной или ежегодной основе для контрольных целей;
• Использовать устойчивые источники воды, которые не влияют отрицательно на экологические потоки;
• Установка водосберегающего оборудования в туалетах;
• Соблюдать национальное законодательство по утилизации отходов;
• Разработать и внедрить политику сокращения и переработки твердых отходов с количественными целями;
• Принимать меры по сокращению количества упаковочных материалов и не предоставлять упаковочные материалы, не подлежащие вторичной переработке или биоразлагаемые;
• Принять меры по сокращению количества (одноразовых) пластиковых бутылок с питьевой водой для офисного использования;
• Разделить все материалы, которые могут быть переработаны, и организовать сбор и надлежащую утилизацию;
• Применять методы сокращения отходов при использовании картриджей с чернилами и тонером для печати и копирования, когда это возможно;
• Утилизировать батареи надлежащим образом;
• Соблюдать национальное законодательство по очистке сточных вод, которые следует безопасно использовать повторно или сбрасывать;
• Свести к минимуму и заменить использование вредных веществ и правильно управлять хранением, обращением и утилизацией химикатов;
• Использовать краски на водной основе и не содержащие свинца как внутри, так и снаружи, если они доступны на месте;
• Внедрять методы минимизации загрязнения от зданий (насколько это может контролировать компания);
• Измерять и сокращать поездки персонала и использовать более экологичные виды транспорта. Рассчитать свои выбросы с целью сокращения и компенсации с помощью надежной местной программы;
• Финансово поощрять сотрудников пользоваться общественным транспортом или экологически чистыми видами транспорта;
• Снижать воздействие транспорта с помощью онлайн работы, теле / видео встреч, правил работы на дому или других средств;
• Поддерживать и надлежащим образом проверять моторизованные автомобили компании, чтобы снизить выбросы и потребление энергии, а также убедиться, что они соответствуют законодательным нормам выбросов,
• Предоставлять периодическое руководство, обучение и / или информацию для всех сотрудников об их ролях и обязанностях в отношении внутренней экологической практики;
• Соблюдать законы и постановления о землепользовании, зонировании и охраняемых территориях или территориях культурного наследия; при планировании, проектировании, строительстве, ремонте, эксплуатации или сносе зданий и инфраструктуры компании;
• Основывать планирование, проектирование и строительство новых зданий или реконструкцию на основе приемлемых и осуществимых экологически безопасных методов и материалов;
• Содействовать защите и сохранению местных исторических, археологических, культурных и духовно важных ценностей и объектов и не препятствовать доступу к ним местных жителей;

 

4. Партнерское агентство

Основываясь на инвентаризации наших ключевых партнерских агентств, мы разработали и внедрили политику по повышению устойчивости наших партнерских агентств. Наша цель - сделать устойчивое развитие конкретным для каждого партнера в нашем бизнесе.

Мы обязуемся сделать это:

• Вести список устойчивых практик размещения партнеров и агентов;
• Работать только с организациями, которые действительно внедряют экологичность в свою туристическую политику;
• Сведение к минимуму экологического следа офиса за счет поездок в основном на общественном транспорте, максимально возможной безбумажной работы, сортировки отходов и использования сертифицированной переработанной бумаги;
• Обращение внимания на местные преимущества сообществ при выборе местного жилья и их социальной политики для сотрудников;
• Повышение осведомленности ключевых партнеров об устойчивом потреблении путем организации (онлайн) кампаний и тренингов;
• Информирование ключевых партнеров о Travelife и национальных стандартах туризма;
• Наличие контракта о сотрудничестве, включающего приложение к национальному кодексу поведения для местных партнеров, чтобы поощрять их практику, направленную на обеспечение устойчивости;
• Регулярная оценка практики устойчивого развития наших ключевых партнеров, чтобы гарантировать, что их методы действительно устойчивы;
• Информирование ключевых партнеров о политике устойчивого развития туристических компаний и о том, что от них ожидается ее соблюдение, и / или довести ее до конечных клиентов, если это необходимо;
• Включение ключевых положений об устойчивости в контракты с входящими / открытыми партнерами;
• Мотивация входящих / прибывающих партнеров к участию в тренингах по устойчивому развитию для туристических компаний;
• Наличие письменного договора с партнерскими агентствами;
• Включение в партнерские контракты положений, позволяющих партнерам по контракту преждевременно расторгнуть контрактное соглашение, если компания-партнер не принимает надлежащих мер для предотвращения сексуальной эксплуатации детей в рамках прямой цепочки поставок;
• Обеспечение соблюдения компаниями-партнерами всех соответствующих национальных законов о защите прав сотрудников;

 

5. Транспорт

Мы стараемся обеспечить, чтобы транспортные средства, используемые в турах, не вызывали больше среднего загрязнения. Мы считаем, что транспорт является важным аспектом устойчивого туризма, и делаем все возможное, чтобы снизить средний уровень загрязнения.

Этому способствует:

• Выбор наиболее экологичных вариантов с учетом цены и комфорта при выборе вариантов транспорта до места назначения; включая устойчивый (общественный) транспорт до пункта отправления для международного / дальнего путешествия;
• Рассмотрение и предпочтение более экологичных альтернатив при выборе транспортных средств для трансферов и экскурсий по месту назначения с учетом цены, комфорта и практических соображений;
• Интеграция и / или продвижение одного или нескольких экологичных продуктов / пакетов для отдыха на основе признанной методологии, включая экологически безопасный транспорт, экологически безопасное жилье и экологически безопасные виды деятельности.

 

6. Размещение

Мы стараемся создать полностью устойчивую туристическую цепочку поставок. Приспособления для партнеров играют важную роль в достижении этого, они стимулируют и мотивируют адаптировать устойчивые методы работы.

• Выбор жилья, соответствующего стандартам устойчивости и качества, с особым упором на следующие пункты;

Есть ли у них подписанный контракт об устойчивом развитии? Есть ли у них программа экономии воды? Есть ли у них программа энергосбережения? Есть ли у них программа управления отходами? Есть ли у них система снижения энергопотребления? Есть ли у них устойчивая цепочка поставок? Есть ли у них политика защиты детей? Ведут ли они деятельность в области КСО? Обучают ли они сотрудников вопросам здоровья и безопасности?

• Мотивация и поощрение размещения партнеров для получения устойчивой сертификации;
• Предпочтение и выбор жилья, которое находится в местной собственности и под управлением;
• Выбор жилья, в котором работают местные сообщества;
• Наличие приспособлений предоставляет доказательства, разъясняющие их цели и стратегии устойчивого развития;
• Наличие жилья, подписывающего приложение об устойчивости;
• Поощрение размещения к следованию лучшим практикам / тренингам по ответственному туризму;
• Поощрение приспособлений к заполнению анкеты по вопросам устойчивого развития, чтобы лучше понять их практику;
• Четкое и активное информирование о наших целях и требованиях в отношении устойчивого развития в отношении договорных и других соответствующих условий;
• Отдавать явное предпочтение жилым помещениям, имеющим международно признанные (например, признанные GSTC) и / или сертификаты Travelife;
• Включение стандартных положений об устойчивости во все контракты с поставщиками жилья, в которых основное внимание уделяется детскому труду, борьбе с коррупцией и взяточничеством, управлению отходами и защите биоразнообразия;
• Предложение стимулов для жилья, активно участвующего в обеспечении устойчивости;
• Обеспечение соблюдения и защиты прав детей в рамках нашей цепочки поставок жилья;
• Наличие в контрактах по всей производственно-сбытовой цепочке положения, устанавливающего общую политику отказа от сексуальной эксплуатации детей и нулевой терпимости;
• Наличие в контракте пункта, посвященного этому аспекту, который позволяет туристической компании преждевременно расторгнуть договорное соглашение, если поставщик жилья не принимает надлежащих мер для предотвращения сексуальной эксплуатации детей;
• Обучение сотрудников правам детей, предотвращению сексуальной эксплуатации и тому, как сообщать о подозреваемых случаях;
• Поддержка, сотрудничество и привлечение заинтересованных сторон к предотвращению сексуальной эксплуатации детей;
• Работа с помещениями и ресторанами, в которых присутствуют элементы местного искусства, архитектуры или культурного наследия; при соблюдении прав интеллектуальной собственности местных сообществ;
• Прекращение сотрудничества с жилыми помещениями в случае явных доказательств того, что договорные жилые помещения ставят под угрозу целостность предоставления основных услуг, таких как еда, вода, энергия, здравоохранение или почва, соседним компаниям;

 

7. Экскурсии и мероприятия

Мы очень высоко ценим благополучие животных и общества и нацелены на туры, которые оставляют лишь незначительный след. Мы защищаем аутентичность сообществ и окружающей среды и категорически против нанесения вреда дикой природе и загрязнения окружающей среды.

• Наличие списка экскурсий с учетом экологических или культурных особенностей, предлагаемых в каждом пункте назначения;
• Консультирование гостей по стандартам поведения во время экскурсий и мероприятий с акцентом на уважение местной культуры, природы и окружающей среды;
• Доведение наших целей и требований в области устойчивого развития до контрактных и других соответствующих поставщиков экскурсий путем распространения этой информации через кодекс поведения, агентов-представителей, социальные сети, электронную почту, обсуждения и / или встречи, чтобы минимизировать негативное влияние на посетителей и получить максимальное удовольствие;
• Не предлагать экскурсии, которые наносят вред людям, животным, растениям, природным ресурсам, таким как вода и энергия, или которые являются социально и культурно неприемлемыми;
• Не предлагать какие-либо экскурсии с участием диких животных в неволе, за исключением надлежащим образом регулируемых мероприятий в соответствии с местным, национальным и международным законодательством;
• Не иметь отношения к компаниям, которые занимаются добычей, потреблением, выставкой, продажей или торговлей видами диких животных, кроме случаев, когда это является частью регулируемой деятельности, которая гарантирует, что их использование является устойчивым и соответствует местным, национальным и международным законам;
• Наличие квалифицированных и / или сертифицированных гидов для сопровождения наших гостей по чувствительным культурным объектам, объектам наследия или экологически чувствительным направлениям;
• Продвижение и консультирование наших гостей об экскурсиях и мероприятиях, которые напрямую вовлекают и поддерживают местные сообщества, покупая услуги или товары, традиционные ремесла и местные (пищевые) методы производства, или посещая социальные проекты;
• Продвижение и консультирование наших гостей об экскурсиях и мероприятиях, которые поддерживают местную окружающую среду и биоразнообразие, таких как посещение охраняемых территорий или проекты по охране окружающей среды;

 

8. Руководители тура, местные представители и гиды

Мы стремимся привлечь как можно больше местных жителей, наняв их в туристический бизнес. Мы выступаем за справедливую и безопасную рабочую среду, которая поддерживает и уважает местные сообщества.

Мы обязуемся сделать это:

• Обеспечение того, чтобы все сотрудники имели письменный трудовой договор, включая условия труда и должностную инструкцию, и полностью понимали условия;
• Предпочитаем работать с местными туристическими лидерами, местными представителями, местными гидами, носильщиками, водителями, поварами и другим местным персоналом в случае равных способностей, а также обеспечивать обучение по мере необходимости;
• Обеспечение соблюдения нашими местными партнерами всех применимых международных, национальных и местных законов и правил, минимальных отраслевых стандартов и любых других соответствующих законодательных требований, в зависимости от того, какие требования являются более строгими;
• Выплата руководителям туров, местным представителям, гидам, носильщикам и другому местному персоналу, нанятым нами по контракту, не ниже прожиточного минимума, который равен или превышает установленный законом минимальный или соответствующий отраслевой стандарт
• Обеспечение того, чтобы наши гиды, хозяева и другие сотрудники по контракту были квалифицированы и регулярно обучались;
• Обеспечение того, чтобы наши местные сотрудники были проинформированы о соответствующих аспектах нашей политики в области устойчивого развития и соблюдали ее посредством информационных бюллетеней, ссылок или дополнений к контрактам, электронных писем или учебных и информационных сессий;
• Предложение специального модуля по устойчивому путешествию в программе обучения для местных гидов и хозяев, в котором внимание уделяется основным аспектам ответственного туризма, а затем роли, ожидаемые от сотрудников. Этот модуль также будет включать информацию о дестинации и ее соответствующих аспектах устойчивости;
• Информирование наших тур-руководителей, местных представителей и гидов по актуальным вопросам устойчивости в дестинации (например, защита флоры, фауны и культурного наследия, использование ресурсов), социальных норм и ценностей (например, советы, правила одежды и фотографии) и прав человека (например, сексуальная эксплуатация);
• Обучение наших нанятых тур-руководителей и местных представителей предотвращению сексуальной эксплуатации детей. Это будет включать обучение тому, как проверить требования, касающиеся исключения жестокого обращения с детьми;

 

9. Пункт назначения

Мы стремимся максимизировать положительное воздействие и свести к минимуму отрицательное воздействие на пункт назначения, чтобы обеспечить устойчивое развитие мест, в которых мы работаем.

Мы обязуемся сделать это:

• Учитывать аспекты устойчивости в процессе выбора новых направлений и, возможно, предлагать альтернативные, неосновные направления;
• Отказ от выбора направлений, в которых туризм приводит к структурным негативным местным эффектам (кроме случаев, когда участие компании приводит к четким эффектам противовеса);
• Рассматривать возможность выбора новых направлений, до которых можно добраться с помощью более экологичных транспортных средств;
• Соблюдать законодательные нормы пространственного планирования, охраняемых территорий и наследия. Также со стратегиями управления дестинациями местных, региональных и национальных властей;
• Поддерживать инициативы, улучшающие отношения между жилыми помещениями и местными производителями;
• Влияние и поддержка местных органов власти (когда возможно, вместе с другими туристическими компаниями и заинтересованными сторонами) в вопросах устойчивости, планирования и управления местами назначения, использования природных ресурсов и социально-культурных вопросов;
• Поддерживать сохранение биоразнообразия, включая охраняемые территории и районы с высоким биоразнообразием, посредством финансового вклада, политической поддержки и интеграции в предложения продуктов;
• Не продвигать сувениры, содержащие виды флоры и фауны, находящиеся под угрозой исчезновения, как указано в договоре СИТЕС и в «Красном списке» МСОП; или исторические и археологические артефакты (кроме случаев, разрешенных законом);

 

10. Связь с клиентами и защита

 

Для нас очень важны благосостояние клиентов и информация. Мы обеспечиваем четкое и постоянное общение и высокую защиту для наших клиентов.

Перед бронированием мы обязуемся:

• Сделать доступным руководство компании по консультированию клиентов, которому следуют консультанты;
• Убедиться, что конфиденциальность клиентов не нарушена;
• Соблюдать соответствующие стандарты и добровольные кодексы поведения в маркетинговых и рекламных сообщениях и не обещать больше, чем доставляется;
• Сделать информацию о продуктах и ценах ясной, полной и точной в отношении компании, ее продуктов и услуг, включая заявления об устойчивости;
• Предоставить информацию о месте назначения, включая аспекты устойчивости, которая является верной, сбалансированной и полной;
• Информировать клиентов о воздействии на окружающую среду различных транспортных средств для достижения пункта назначения (если они не включены в пакет) и предлагать экологически безопасные альтернативы, если таковые имеются;
• Продвигать (сертифицированные) экологически безопасные условия проживания, экскурсии, пакеты и / или варианты транспорта с помощью логотипов или других сообщений; обеспечение того, чтобы они были узнаваемы для потребителя и представлялись как «лучший» вариант;
• Проинформировать клиента об устойчивых альтернативах, касающихся проживания, экскурсий, путевок и транспортных средств, если таковые имеются;
• Четко информировать (потенциальных) прямых клиентов об обязательствах и действиях в области устойчивого развития;

 

После бронирования и во время отдыха мы обязуемся:

• Предоставлять информацию потребителям об окружающей среде, местной культуре и культурном наследии в месте отдыха;
• Информировать потребителей о ключевых аспектах и проблемах устойчивого развития в дестинации и получать рекомендации о том, как внести положительный вклад;
• Информировать клиентов о рисках и мерах предосторожности, связанных с вопросами здоровья и безопасности в пункте назначения;
• Контактное лицо и телефонный номер постоянно доступными для экстренных ситуаций;
• Обучать персонал и держать в наличии инструкции, как действовать в чрезвычайных ситуациях;
• Предоставлять клиентам задокументированные инструкции и / или кодексы поведения для деликатных экскурсий и мероприятий, чтобы минимизировать негативное влияние посетителей и получить максимальное удовольствие. По возможности, руководства разрабатываются в сотрудничестве с соответствующими НПО и пострадавшим сообществом;
• Предоставлять клиентам информацию о коммерческой, сексуальной или любой другой форме эксплуатации и домогательств, особенно детей и подростков;
• Информировать клиентов о действующем законодательстве, касающемся покупки, продажи, импорта и экспорта исторических или религиозных артефактов и предметов, содержащих материалы угрожаемой флоры и / или фауны в пункте назначения;
• Мотивировать клиентов посещать местные рестораны и магазины (при необходимости);
• По возможности проинформировать клиентов о вариантах устойчивого транспорта в пунктах назначения;
• Поощрять клиентов делать пожертвования на местные благотворительные и устойчивые инициативы;

 

После поездки мы обязуемся:

• Систематически оценивать степень удовлетворенности клиентов и принимать во внимание результаты для улучшения услуг и продуктов;
• Включить устойчивое развитие в качестве неотъемлемой части исследования удовлетворенности клиентов;
• Иметь четкие процедуры в случае жалоб от клиентов;